Управление репутацией в интернете (SERM)

Управление деловой репутацией (SERM) – это формирование положительного образа компании в глазах потребителей посредством размещения положительных PR-материалов в интернете и социальных сетях, оперативного реагирования на отклики пользователей и деликатного влияния на мнение аудитории. Благодаря грамотному управлению репутацией можно купировать негатив о деятельности компании и организации, нейтрализовать конфликты потребителей, изменить сложившийся имидж, донести до аудитории ценности бренда и организовать с ней открытый диалог с целью генерации позитива.

Кому будет полезен SERM?

Компаниям, которые желают исключить негативные отзывы о своей работе

Фирмам, которые хотят скорректировать свой имидж, раскрыть для аудитории ценность бренда или отдельной услуги или товара

Компаниям, которые хотят увеличить количество положительных отзывов о себе с целью сформирования успешной репутации для привлечения новых партнеров

Управление репутацией может успешно решить такие проблемы компании как:

Низкие продажи товаров и услуг
Низкая эффективность рекламы
Негативное отношение к компании со стороны клиентов, соискателей работы и т.п.
Отсутствие обратной связи с клиентами и невозможность реагировать на их негативные мнения

Благодаря эффективному управлению деловой репутацией можно найти оптимальное решение всех этих проблем и в результате получить преимущество над конкурентами.

Как строится работа по управлению репутацией

Анализ текущей репутации организации и формирование стратегии по «очистке» выдачи от негативных отзывов.
Генерация позитива - создание положительной репутации бренда, товара или услуги путем размещения в интернете положительных отзывов со стороны пользователей. Посев необходимой информации о компании до аудитории посредством пресс-релизов, интернет-порталов, новостей, фото и видео материалов. Распространяемая информация может носить как прямой характер (от официального лица бренда), так и быть представлена в формате совета с побуждением.
Продвижение положительной информации в ТОП поисковых систем по необходимым репутационным запросам.
Мониторинг – регулярный и тщательный поиск сообщений, которые содержат название компании или другие ключевые слова. Предусматривает максимально оперативное реагирование на любые негативные замечания и направление общения в необходимое русло. Включает в себя мониторинг социальных сетей по конкретному заданному списку запросов, что помогает решить 98% возникающих конфликтов.
Отчетность – создание отчетов о мониторинге с характеристикой сообщений – их количества и тональности. Предусматривает анализ и обсуждение результатов работы для внесения коррективов в стратегию.

Заказать SERM услуги

Если вы хотите создать положительную репутацию себе и увеличить свою прибыль, то SERM услуги – это именно то, что вам нужно. Мы обеспечим максимальную результативность работы, поможем вызвать неподдельный интерес аудитории к вашей компании и завоевать ее доверие с целью дальнейшего сотрудничества. Просто позвоните нам или отправьте запрос на электронную почту.