Анализ репутации в интернете
Анализ репутации - это процесс, состоящий из сбора и обработки информации применительно к конкретной компании или персоне. Сам механизм анализа включает в себя подробное исследование данных на различных интернет-сайтах и их оценка.
Для кого данная процедура?
Компании. Многие организации даже не подозревают, что именно негатив в интернете мешает бизнесу работать.
Бренду. Очень часто становятся предметом обсуждения.
Персонам. Репутация людей, как правило известных, может содержать отрицательную информацию.
В интернете часто возникают дискуссии касаемо конкретных компаний, услуг или личностей. В интернете становится всё больше сайтов, на которых можно высказать своё мнение или что-либо обсудить.
Анализ имиджа компании позволит:
Оценить степень доверия пользователей к компании или бренду
Выявить недостатки в работе
Известность и востребованность компании
Отзывы, как о работодателе
Работа с репутацией актуальна в любой период развития компании. Новичкам поможет найти основные требования и вкусы целевой аудитории. Сложившимся компания поможет наладить работу с клиентами и повысить продажи.
Аудит репутации частного лица позволит:
Понять общее мнение аудитории
Изучить недовольства
Выявить источники негатива/позитива
Этапы анализа:
сбор информации
оценка полученных данных
Далее определяется схема работы с полученной информацией. И если негативных отзывов много, то выстраивается план работ по их нивелированию и созданию положительного имиджа.
Какие сайты мы изучаем:
форумы
социальные сети
сайты-отзовики
рекомендательные сайты и т.д.
Дополнительно мы берём сайты, которые находятся в поиске по репутационным запросам, например "компания + отзывы".
Стоимость оценки репутации
Чем больше объектов для анализа, тем выше стоимость работы.
Всё плохо! Что делать дальше?
Если по результатам анализа деловой репутацией было найдено множество гневных комментариев и отзывов, то необходимо заказть услугу SERM. Данная технология позволяет обработать отрицательные высказывания в интернете и произвести посев положительной. Наша компания более 7 лет успешно предоставляет услуги интернет-маркетинга и управления репутацией в интернете.
